第1条（目的）

本規定は、ホテルとお客様との間の予約キャンセルおよび返金に関する詳細事項を定めることを目的とします。

第2条（キャンセル受付時間）

すべてのキャンセル受付は、ホテル営業時間（09:00〜22:00）内に電話またはホームページを通じて完了する必要があります。

第3条（標準違約金率）

チェックイン7日前までは全額返金となり、それ以降は時期に応じて段階的な違約金が発生します。

第4条（ノーショー（No-Show）処理）

事前連絡なくチェックイン当日22時までにご到着されない場合、ノーショーとみなし、返金不可となります。

第5条（変更手数料）

宿泊日の変更は、既存予約のキャンセル後に再予約として処理され、キャンセル時点の違約金規定が適用されます。

第6条（返金不可商品）

「返金不可」条件のプロモーション商品は、予約確定と同時にキャンセルおよび返金が不可能です。

第7条（決済手段別返金）

返金は原則として、元の決済手段と同一の方法で行われます。

第8条（カード承認取消）

カード会社の事情により、承認取消後の実際の利用限度額復旧には営業日基準で3〜7日かかる場合があります。

第9条（銀行振込返金）

現金決済の返金は、予約者名義の口座にのみ振込が可能です。

第10条（天災免責）

台風、地震等の天災により交通機関が運休した場合、証明書類の提出により違約金が免除されます。

第11条（ホテル都合によるキャンセル）

ホテルの都合により予約を履行できなかった場合、ホテルは全額返金および規定に基づく補償を提供します。

第12条（団体予約キャンセル）

客室5室以上の団体予約は別途の団体キャンセル規定に従い、契約書の内容が優先されます。

第13条（部分キャンセル）

連泊中の一部日程をキャンセルする場合、残りの期間の料金はキャンセル時点の当日料金で再計算される場合があります。

第14条（アーリーチェックアウト）

チェックイン後、お客様の個人的な事情による早期退室の場合、残りの宿泊期間に対する料金は返金されません。

第15条（重複予約）

お客様の過失による重複予約についても、キャンセル時点に応じて同一の違約金規定が適用されます。

第16条（代理予約のキャンセル）

代理人が予約した場合、キャンセルおよび返金の権限は原則として予約者本人にあります。

第17条（バウチャー返金）

イベント等で支給された無料宿泊券やバウチャーは、現金での返金はできません。

第18条（キャンセル確認書）

キャンセル完了後、システムから送信されるキャンセル確認メールを必ずご確認ください。

第19条（紛争調停）

返金に関する紛争が発生した場合、消費者紛争解決基準および商慣例に従い解決します。

第20条（規定の優先順位）

予約時に別途告知された特約事項は、本一般規定より優先して適用されます。