제1조 (목적)

본 규정은 호텔과 고객 간의 예약 취소 및 환불에 관한 세부 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (취소 가능 시점)

모든 취소 접수는 호텔 운영 시간(09:00~22:00) 내에 유선 또는 홈페이지를 통해 완료되어야 합니다.

제3조 (표준 위약금 요율)

체크인 7일 전까지는 전액 환불되며, 이후 시점별로 차등 위약금이 발생합니다.

제4조 (노쇼(No-Show) 처리)

사전 연락 없이 체크인 당일 22시까지 도착하지 않을 경우 노쇼로 간주하며, 환불이 불가합니다.

제5조 (변경 수수료)

숙박 날짜 변경은 기존 예약 취소 후 재예약으로 처리되며, 취소 시점의 위약금 규정이 적용됩니다.

제6조 (환불 불가 상품)

'환불 불가' 조건의 프로모션 상품은 예약 확정 즉시 취소 및 환불이 불가능합니다.

제7조 (결제 수단별 환불)

환불은 원 결제 수단과 동일한 방법으로 진행되는 것을 원칙으로 합니다.

제8조 (카드 승인 취소)

카드사 사정에 따라 승인 취소 후 실제 한도 복구까지는 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

제9조 (무통장 입금 환불)

현금 결제건의 환불은 예약자 명의의 계좌로만 입금이 가능합니다.

제10조 (천재지변 면책)

태풍, 지진 등 천재지변으로 인해 교통편이 결항된 경우 증빙 자료 제출 시 위약금이 면제됩니다.

제11조 (호텔 과실에 의한 취소)

호텔의 사정으로 예약을 이행하지 못할 경우, 호텔은 전액 환불 및 규정에 따른 보상을 제공합니다.

제12조 (단체 예약 취소)

객실 5개 이상의 단체 예약은 별도의 단체 취소 규정을 따르며 계약서 내용을 우선합니다.

제13조 (부분 취소)

연박 중 일부 일자 취소 시, 남은 기간의 요금은 취소 시점의 당일 요금으로 재산정될 수 있습니다.

제14조 (얼리 체크아웃)

입실 후 개인 사정에 의한 조기 퇴실 시 남은 숙박 기간에 대한 요금은 환불되지 않습니다.

제15조 (중복 예약)

고객의 실수로 인한 중복 예약도 취소 시점에 따라 위약금 규정이 동일하게 적용됩니다.

제16조 (대리 예약의 취소)

대리인이 예약한 경우 취소 및 환불 권한은 원칙적으로 예약자 본인에게 있습니다.

제17조 (바우처 환불)

이벤트 등으로 지급된 무료 숙박권이나 바우처는 현금으로 환불되지 않습니다.

제18조 (취소 확인서)

취소 완료 후 시스템에서 발송되는 취소 확인 메일을 반드시 확인해야 합니다.

제19조 (분쟁 조정)

환불 관련 분쟁 발생 시 소비자분쟁해결기준 및 상관례에 따라 해결합니다.

제20조 (규정의 우선순위)

예약 시 별도로 고지된 특약 사항은 본 일반 규정보다 우선하여 적용됩니다.